pandapro「準時補償 」計劃條款及細則
發佈時間：2025 年 1 月 21 日
1. 作為驚喜禮遇的一部分，我們為 pandapro 用戶提供 「準時補償 」計劃 （On-Time Promise「OTP」），平台會就合資格的延誤訂單，自動向合資格用戶發放優惠券。
2. OTP 受以下規則及限制約束：
2.1. OTP僅適用於foodpanda餐廳的外賣美食訂單（包括跨區送遞）、到會服務訂單（包括預訂），以及foodpanda mall及/或pandamart的訂單。外賣自取訂單不適用。
2.2. 如訂單送達時間超出結帳頁面上顯示的預計最遲送達時間15分鐘以內，將不作補償。
2.3. 如訂單送達時間超出結帳頁面上顯示的預計最遲送達時間15分鐘或以上、30分鐘以下，將獲補償港幣10元優惠券。
2.4. 如訂單送達時間超出結帳頁面上顯示的預計最遲送達時間30分鐘或以上、60分鐘以下，將獲補償港幣30元優惠券
2.5. 如訂單送達時間超出結帳頁面上顯示的預計最遲送達時間60分鐘或以上，將獲補償港幣100元優惠券。
2.6. 訂單送達時間以我們的系統記錄為準，該記錄為最終及具決定性。
2.7. 儘管其他任何條款，OTP不適用於以下情況：
a. 當訂單已被取消;
b. 當我們發現帳戶存在風險或異常;
c. 因用戶的任何個人行為、不作為或過失而導致送達延誤;
d. 無人接收訂單商品;
e. 儘管嘗試透過提供的電話號碼聯絡用戶，但仍無法與用戶取得聯絡; 或
f. 缺乏適合或安全的地點以寄存訂單商品。
3. foodpanda有酌情決定權，決定用戶參與此計劃的資格及任何延誤訂單符合此計劃的資格。
4. 優惠券的使用受適用之條款及細則約束。
5. 若訂單符合本說明中列明的規則，補償的優惠券將預計於訂單完成後2個工作天內傳送給你。如因技術或網路錯誤導致優惠券未能發放予合資格用戶，請聯絡我們的客服中心尋求協助。
6. 如我們發現任何用戶詐騙、濫用或不當使用OTP，foodpanda有權未經通知撤銷或取消任何優惠券，並採取法律行動。
7. foodpanda可未經通知隨時暫停或終止OTP，並更改任何與OTP相關之條款及細則。
8. 與OTP相關之爭議均以foodpanda的最終決定為準。
9. 受平台條款及細則約束。
10. 如本條款及細則的中、英文版本有任何歧義，以英文版本為準。