發佈時間: 2026年4月17日
使用條款
本使用條款（包括本使用條款提述的、平台上的或通過超連結提供的所有其他條款、政策、通知、指引及表格）(下稱「本條款」)約束您對 Delivery Hero Food Hong Kong Limited (或稱為「foodpanda」、「我們」或「我們的」)提供的網站及流動應用程式(統稱為「平台」)的使用。我們提供或可供使用的「服務」包括 (a) 平台，及 (b) 由平台及/或 foodpanda 提供並通過平台可供使用的服務。任何新添加到服務的功能均受本條款約束。本條款約束您對 foodpanda 提供的服務的使用。
請仔細閱讀本條款。瀏覽及使用平台，即表示您同意您已閱讀、理解並接受本條款，並同意我們根據私隱政策中列明的條款處理您的個人資料。若您不同意或不遵守本條款，請不要瀏覽或使用平台或服務。
平台可供 (i) 年滿 18 歲的自然人及 (ii) 公司法人實體（例如：公司)使用。如適用, 本條款應受其中列出的特定國家/地區規定約束。
未滿 18 歲的用戶必須徵得父母或法定監護人的同意，後者必須接受本條款並同意對您的行為承擔責任以及支付因您使用平台及/或購買商品產生的任何費用。若您未得父母或法定監護人同意, 則必須立即停止使用/瀏覽平台。
foodpanda 保留隨時更改或修改本條款（包括任何在平台上發布並納入本條款的附加條款及細則或政策)的權利。我們強烈建議您定期閱讀本條款。自修訂條款發佈之日起繼續使用平台，即表示您已同意修訂條款。
平台上顯示的商品的所有照片及圖像僅供說明之用，並可能與實際商品不同。
就本條款而言，「送遞員」一詞應被視為包括送遞員、步行送遞員、單車手、電單車手及速遞員（視情況而定）。
1 foodpanda
1.1. 我們是誰
根據您瀏覽及使用的平台，本條款構成您與以下 foodpanda 實體之間訂立的合約：
1.foodpanda Bangladesh (www.foodpanda.com.bd)
2.foodpanda Cambodia (www.foodpanda.com.kh)
3.foodpanda Hong Kong (www.foodpanda.hk)
4.foodpanda Laos (www.foodpanda.la)
5.foodpanda Malaysia (www.foodpanda.my)
6.foodpanda Myanmar (www.foodpanda.com.mm)
7.foodpanda Pakistan (www.foodpanda.pk)
8.foodpanda Philippines (www.foodpanda.ph)
9.foodpanda Taiwan (www.foodpanda.com.tw)
10.foodpanda Singapore (www.foodpanda.sg)
foodpanda是一家科技公司, 為用戶提供獲取特定服務的平台。根據所涉及的服務，服務可能由 foodpanda 或第三方供應商提供。如果服務由第三方供應商提供，foodpanda 的作用僅是聯繫用戶與該第三方供應商。foodpanda不對任何第三方供應商的行為及/或不作為負責，與此類服務相關的任何責任均由第三方供應商承擔。第三方供應商不是foodpanda的代理人、僱員或員工，第三方供應商提供的解決方案或服務不應被視為由foodpanda提供。
1.2 我們從事什麼活動
foodpanda 透過平台讓您與供應商（下稱「供應商」）建立關聯，以便您訂購將送達給您的各種商品，包括熟食、飲品、生食及其他非食品類用品（以下統稱為「商品」）。當您向我們的供應商下達商品訂單（下稱「訂單」） 時，foodpanda 作為該供應商的代理人，代表供應商提供、處理及訂立訂單，隨後由供應商或我們為您送遞您的訂單。及 供應商可能由第三方供應商、我們的關聯機構或我們所擁有及營運。 如果供應商由第三方供應商營運，我們則被授權代表此類供應商接受付款。
1.3 如何聯絡我們
要獲得客戶支援，您可以透過我們應用程式內的客戶支援聊天功能或我們平台上的客服中心與我們聯絡。
2 使用平台及 foodpanda 帳戶
2.1 您需要註冊一個 foodpanda 帳戶才能使用平台。當您註冊 foodpanda 帳戶時，我們會要求您提供您的個人資料，包括有效的電子郵件地址、手機號碼及指定密碼。要結算訂單，您可能需要向我們提供您的信用卡詳細資料，具體取決於您選擇的付款方式而定。您的指定密碼不得與任何人共用，並且您同意永遠對其保密。您應對您的密碼安全負全責。除了非因您的過錯導致的欺詐或濫用情況之外，您接受您在個人 foodpanda 帳戶下下達的所有訂單由您負全責。
2.2 若是因為您提供的資料不完整、不正確或有缺失而導致訂單出現送遞問題，foodpanda 對此等訂單概不負責。您有義務提供完整、準確及真實的資料，以便妥善處理訂單，包括您的送遞地址及聯絡方式。
2.3 若您想刪除您的 foodpanda 帳戶，請瀏覽我們平台上的客服中心。若我們合理認為有以下情況出現，我們可能會限制、暫停或終止您的 foodpanda 帳戶及/或限制、暫停或終止您使用平台：
2.3.1 除您以外的其他人正在使用您的 foodpanda 帳戶；或者
2.3.2 我們懷疑或發現您參與了違反本條款、我們的政策及指引的任何活動或行為，或者參與了我們全 權酌情視為濫用平台的活動或行為。
3 限制
3.1 平台禁止的活動
以下非詳盡清單列出了非法或平台禁止的行為類型。foodpanda 保留對其全權酌情視為從事任何禁止活動的任何人進行調查並採取適當法律行動的權利。禁止活動包括但不限於下列各方面：
3.1.1 違反當地、州或聯邦法律、規則或法規將平台用於任何目的，包括任何虛假、欺騙、誤導或欺詐的目的；
3.1.2 發佈任何侵犯知識產權、私隱權、公開權、商業秘密權或任何一方的任何其他權利的內容；
3.1.3 發佈被 foodpanda 全權酌情視為或依據當地社區標準被判定為具有非法、淫褻性質或對任何其他個人或實體具有誹謗、威脅、騷擾、辱駡、詆毀、仇恨性質或令其難堪的內容；
3.1.4 發佈被 foodpanda 全權酌情視為構成網絡欺凌的內容；
3.1.5 發佈描述任何危險行為、危及生命的行為或其他冒險行為的內容；
3.1.6 發佈任何個人的電話號碼、街道地址或姓氏；
3.1.7 將 URL 發佈到外部網站或任何形式的 HTML 或程式設計代碼中；
3.1.8 發佈可能被 foodpanda 全權酌情視為「垃圾郵件」的任何內容；
3.1.9 冒充他人發佈內容；
3.1.10 未經他人同意，收集或以其他方式搜集有關他人的資料，包括電子郵件地址；
3.1.11 允許任何其他個人或實體使用您的身份來發佈或查看評論；
3.1.12 騷擾、威脅、跟蹤或虐待平台上的任何個人；
3.1.13 從事限制或禁止他人使用或享用平台或者被 foodpanda 全權酌情視為使 foodpanda 或其任何客戶、供應商或任何其他方遭受任何形式的責任或損害的任何其他行為；或者
3.1.14 鼓勵其他人從事本條款中所述的任何禁止活動。
3.2 foodpanda 保留權利但無義務執行以下任何一項或全部操作：
3.2.1 調查平台上發佈的任何內容是否不符合本條款這一主張，並自行斟酌決定刪除或請求刪除內容；
3.2.2 刪除具有辱駡、非法或破壞性質或不符合本條款的內容；
3.2.3 用戶出現違反本條款的行為時，暫停或終止用戶瀏覽平台或其 foodpanda 帳戶；
3.2.4 監控、編輯或披露平台上的任何內容；以及
3.2.5 編輯或刪除平台上發佈的任何內容，無論這些內容是否違反上述標準。
4 知識產權
所有已註冊或未註冊商標、標誌、圖像及服務標記（包括平台上或我們的行銷材料中顯示的本條款，統稱 為「商標」）均為 foodpanda 及/或授予我們使用權的第三方的知識產權。未經我們事先明確書面同意， 您不得以任何方式使用、複製、轉載、再發佈、上載、發佈、傳輸、分發或修改這些商標。嚴禁在未經我們批准的任何其他網站上使用商標。foodpanda 將在法律允許的最大範圍內積極執行其知識產權，包括刑事訴訟。foodpanda 不保證也不聲明，您使用的平台上顯示的材料不會侵犯非 foodpanda 擁有或與之無附屬關係的第三方的權利。使用平台上的任何材料所產生的風險由您自行承擔。
5 商品限制
5.1 我們在平台上提供的某些商品（下稱「受限制商品」）受到購買限制的約束，實際情況取決於您購買受限制商品所在國家/地區的適用法律。這些限制包括酒/酒類商品的最低年齡要求，以及我們根據當時有效的相關法定要求而有權不向您送遞的任何其他商品。下單購買受限制商品，即表示您確認您符合購買這些商品的法律要求。
5.2 酒/酒類商品（下稱「酒類商品」）
您必須達到法定年齡才能購買酒類商品。foodpanda、供應商及其送遞員，視情況而定，保留全權酌情行使以下的權利：
5.2.1 在向任何個人送遞酒類商品之前，要求其提供有效的年齡證明（例如：身份證）；
5.2.2 在您無法證明您已達到法定年齡的情況下拒絕送遞酒類商品；以及/或者
5.2.3 出於任何原因拒絕向任何個人送遞酒類商品。
5.3 香煙/煙草製品（下稱「煙草類商品」）
5.3.1 我們可以在法律允許的某些平台上出售煙類商品。在平台上出售煙草類商品並不表示我們主張以任何方式宣傳、促銷或者鼓勵購買或使用煙草類商品。
5.3.2 您必須達到法定年齡才能購買煙草類商品。foodpanda、供應商及其送遞員，視情況而定，保留全權酌情行使以下的權利：
(i) 在向任何個人送遞煙草類商品之前，要求其提供有效的年齡證明（例如：身份證）；
(ii) 在您無法證明您已達到法定年齡的情況下拒絕送遞煙草類商品；以及/或者
(iii) 出於任何原因拒絕向任何個人送遞煙草類商品。
5.4 在法律禁止的情況下，平台上提供的任何煙草類及酒類商品的報價均屬無效。
6 訂單
6.1 若您透過 foodpanda 下單，foodpanda 會向您發送一封附有訂單收據的確認電子郵件以確認您的訂單。在適用的情況下，訂單將包括運費及任何適用的稅項。
6.2 最低訂單價值 - 某些供應商要求您達到相應的最低訂單價值（下稱「MOV」），才會允許您下單並向您送遞商品。若相應的訂單未能達到 MOV，您可以選擇支付差額以達到 MOV 或者在您的訂單中加入更多商品。
6.3 特別說明 - foodpanda 及供應商（視情況而定）會在合理範圍內努力遵循您對訂單的特別說明。但是，在特別說明不可行、可能或在商業上合理的某些情況下，foodpanda 及/或供應商保留根據標準操作程序繼續準備訂單的權利。對於不符合您提供的特別說明的訂單，foodpanda 及供應商均無責任為您換貨或退貨。
6.4 致敏原 - foodpanda 沒有義務在平台上提供成分資料或致敏原資料。此外，foodpanda 不保證供應商出售的商品不含致敏原，除非適用法律另有規定。若您有過敏症、過敏反應或飲食限制及要求，請在我們的平台上下單之前與供應商聯絡。
6.5 請注意，您的訂單可能受供應商規定的其他條款及細則約束。
6.6 下單之前
6.6.1 您需要提供送遞地址，以便平台顯示您所在區域可提供服務的供應商。
6.6.2 選擇供應商後，您會被轉到其功能表頁面。您可以在該頁面選擇商品，然後將商品加到購物車內。
6.7 下單
要完成訂單，請在點擊「結算」後按照螢幕上的說明操作。您可能需要向我們提供更多詳細資料才能完成您的訂單。您必須先查看並確認您提供的所有資料，包括金額、送遞詳細資料、個人詳細資料、付款資料及優惠碼（如適用），真實、準確、完整，然後才能點擊「下單」。若您收到一封附有您的訂單收據的確認電子郵件，即表示您已成功下單。6.8 取消訂單
6.8.1 若您想在下單後取消訂單，請瀏覽平台上的客服中心。您有權取消您的訂單，但先決條件是供應商尚未接受您的訂單。
6.8.2 退款
(i) 線上付款訂單
只有在供應商尚未接受您的訂單時，您才有權獲得已取消訂單的退款。若您在供應商接受訂單後仍決定取消訂單，即表示您明白供應商不會向您提供（無論全部或部分）退款，也不會向您發送已取消訂單的商品。(ii) 貨到付款訂單
只有在供應商尚未接受您的訂單時，您才有權取消訂單。若您在供應商接受訂單後仍決定取消訂單，即表示您明白供應商不會向您發送已取消訂單的商品，並且明白貨到付款可能會從您未來訂單中的可用付款方式清單中被刪除。我們可能會要求您在處理任何退款之前提供額外的資料或證明文件，包括自取訂單的實物收據的圖片證明。如您未能提供該等額外資料或證明文件，foodpanda可全權酌情決定拒絕辦理任何退款。
如您仍未收到退款，您或會希望再次檢查您的銀行帳戶或聯絡您的信用卡公司或銀行，因為您的退款可能需要一些時間才能過帳。 如您已完成以上所有操作但仍未收到退款，請透過上述第 1.3 條所述的其中一種方式與客戶服務員聯絡。
6.9 若 foodpanda 合理懷疑存在或發現與您的 foodpanda 帳戶及/或訂單相關的欺詐行為或活動，foodpanda 保留全權酌情取消任何訂單及/或暫停、停用或終止您的 foodpanda 帳戶的權利。
7 價格及付款
7.1 平台上的報價應以適用國家/地區的本國貨幣顯示。您接受平台上的價格及報價可能與實際價格及供應商在其他地方（包括其網站、流動應用程式或實體店中）提供的報價有所不同。
7.2 每筆訂單均需收取運費，除非：
7.2.1 您選擇直接從供應商處取貨（下稱「自取」）；
7.2.2 您擁有有效的促銷券或折扣券並在結算時使用；或者
7.2.3 另有說明。
7.3 平台上顯示的價格及額外費用（包括但不限於運費、小額訂單費、服務費、平台費或其他任何費用，不論名稱）以每筆訂單下單時為準，並可能有所變動。
7.3A 結賬前會顯示價格明細及額外費用。當您下單時，即表示您同意所有金額、額外費用以及最終顯示的「總計」 金額
7.4 您可以選擇使用平台上提供的任何不同付款方式支付訂單，包括：
7.4.1 我們的支付合作夥伴：Visa、Mastercard、American Express、Google Pay、PayPal、Apple Pay；
7.4.2 貨到付款；或者
7.4.3 我們不時提供的其他付款方式。
7.5 若您擁有有效的促銷券或折扣券，或者您的 foodpanda 帳戶中有可用積分，您則可以視乎情況將其用於支付您的部分或全部訂單。
7.6 成功下單後，您會收到一封附有您的訂單收據的確認電子郵件。若您選擇自取，運費將不會出現在您的訂單收據中。
7.7 付款方式
foodpanda 保留隨時全權酌情提供其他付款方式及/或刪除現有付款方式的權利。若您選擇使用線上付款方式付款，則付款應由我們的第三方支付服務提供者處理。在您同意的情況下，我們的第三方支付服務提供者會保存您的信用卡/付款資料，以備將來使用。foodpanda 不會保存您的信用卡或付款資料。
7.8 您必須確保您的信用卡及提款卡戶口有足夠的資金來支付訂單。如有需要，foodpanda 會負責處理在我們平台上進行的付款，包括退款、退貨、取消及爭議解決，而先決條件是這些付款合理、有理據並符合本條款。
7.9 送遞員貼士
7.9.1 送遞員貼士（定義見下文）適用於所有訂單，貨到付款訂單及由供應商送遞的訂單除外（定義見下文）。當您在平台上下單時及/或在您的訂單送達後，您將可以選擇是否向分配給您的送遞員支付貼士 (下稱「送遞員貼士 」）。foodpanda將使用您為訂單選擇的付款方式收取送遞員貼士。送遞員將在送遞完成後收到您選擇支付的送遞員貼士全數金額。
7.9.2 對於在送遞前被取消的訂單，foodpanda將對您已支付的任何送遞員貼士以您為訂單選擇的付款方式進行退款處理。退款程序需時並經由foodpanda、您的信用卡公司及/或您的銀行進行處理。退款需時約5至10個工作天（海外銀行甚至可能需時長達30天）才能完成處理並顯示在您的帳戶中。
7.9.3 一旦送遞員完成送遞訂單及/或一旦您在訂單送達後同意支付送遞員貼士，送遞員貼士將不予退還。
7.9.4 如您對送遞員貼士有任何問題或疑慮，請通過平台上的對話功能與我們的客戶服務部聯絡。
8 送遞、自取及供應商送遞
8.1 送遞區域
您明白，我們的供應商在特定的送遞區域提供商品而且供應商因送遞區域而有所不同。在平台上輸入您的送遞地址，就能獲悉可以向您提供服務的供應商。根據天氣及交通條件以及不可抗力的情況，送遞區域可能會擴大、縮小或有所變動。
8.2 送遞時間
8.2.1 foodpanda 應將訂單商品送至您提供的送遞地址。您可以選用標準送遞、特惠送遞、直送或預訂送遞（定義見下文）。我們會向您提供預計送遞時間，但實際送遞時間會因不受我們控制的因素（例如：訂單數量、距離、時段（高峰期）、天氣情況、交通情況等）而有所不同。您可在平台上點擊「我的訂單」查看剩餘的送遞時間。您明白我們提供的送遞時間只是一個預計時間，訂單商品可能會提前或延遲送達。為了確保您不會錯過訂單的送遞，您應確保在下單後由您本人或他人前往送遞地點接收送遞。若您的訂單包括酒類或煙草類商品（如適用），而您或接收者未達到或看似未達到法定年齡或者無法提供有效的身份證明，foodpanda 保留不向您送遞訂單的權利。
8.3 送遞失敗
8.3.1 在不損害本條款的任何其他條款下，我們嘗試送遞訂單但由於您引起的某些原因而無法送遞訂單的情況，包括但不限於：
(i) 沒有人接收送遞；
(ii) 儘管嘗試透過提供的電話號碼聯絡客戶，但仍無法與客戶取得聯絡；
(iii) 缺乏適當或充分的途徑以成功送遞訂單；
(iv) 缺乏適合或安全的地點以寄存訂單商品；或者
(v) 對於受限制商品，客戶不符合法定年齡要求，或者送遞員認為接收受限制商品對於客戶而言不安全或不適當。
我們將通過電話、短信或電子郵件等方式與您聯絡，告知送遞不成功及後續步驟。 在這種情況下，foodpanda 保留取消訂單的權利，而無需向您退款或提供補救措施。
8.3.2 因無法取得聯絡而取消訂單
若在將訂單商品送達送遞地址後十 (10) 分鐘內仍無法與您取得聯絡，或者您無法接收送遞， foodpanda 有權取消訂單，而無需向您退款或對您採取補救措施。8.4 訂單錯誤、商品缺失、商品有缺陷
收到訂單商品後，若您發現自己的訂單有問題（例如：訂單錯誤、商品缺失或有缺陷），請立即透過上述 第 1.3 條所述的方式與客戶服務員聯絡。在某些情況下，foodpanda 可能會要求您拍照取證及/或提供其他資料，以妥善調查您的訂單問題。若我們確定您收到的訂單及/或商品的狀態或品質令人不滿意，我們會就您的整個或部分訂單作出賠償。8.5自取
8.5.1 如適用，您可以選擇直接從供應商處自行取貨（下稱「自取」），而不是要求送遞。您的確認電子郵件會註明您自行取貨的時間（下稱「取貨時間」）。供應商會在取貨時間之前準備訂單。在某些情況下，預計可能會有合理的延遲。供應商同意在取貨時間後二十 (20) 分鐘的合理時間（下稱「寄存時間」）內將您的訂單商品寄存在供應商處。若您未在寄存時間內提貨，供應商則無義務向您提供訂單商品。
8.5.2 若由於您的原因造成自取出現不合理的延誤，您將承擔任何商品損壞或損失、商品品質下降或商品狀態變化（例如：適用溫度發生變化）的風險。在這種情況下，您無權要求換貨或退貨。您全權負責在自取時檢查商品/訂單，並應在離開供應商的處所之前向供應商報告任何問題及/或缺陷。
8.6 供應商送遞
在某些情況下，我們的供應商會向您送遞訂單（「供應商送遞」）。雖然我們會盡合理的努力在供應商送遞前通知您，但不確保一定能夠做到這一點。在供應商送遞的情況下，如出現問題或送遞延遲，我們可能要求您直接與供應商聯絡。無論哪種情況，foodpanda 均不會對供應商送遞的訂單或商品負責。
8.7 送遞密碼驗證
在某些情況下，當您確認訂單且我們的送遞員已提取您的訂單後，我們將在平台上的訂單追蹤頁面提供一個獨特的四位數送遞密碼（「送遞密碼」）。我們的送遞員在派送您的訂單時，可能會要求您提供該送遞密碼。我們的送遞員有五（5）次嘗試機會，在送遞員應用程式中輸入您向送遞員提供的送遞密碼。如果送遞員已用盡嘗試機會仍未能輸入正確的送遞密碼，我們的送遞員可能會要求其他驗證方法，例如為您的訂單與您的門牌號碼牌拍照（如適用）。
9 優惠券、折扣、禮品及促銷活動
9.1 foodpanda 可能會不時展開行銷及促銷活動，提供購物禮品（下稱「禮品」）和優惠碼、折扣以及可在平台上使用的促銷優惠活動（統稱為「優惠券」）。優惠券及禮品受有效期、兌換期、使用限制、限制及/或其他可供使用情況所限。所有優惠券及禮品均以 「先到先得 」及 「額滿即止 」的方式提供，即活動期可能提前結束而不另行通知。
9.2 優惠券及禮品不可與其他促銷活動、折扣或其他代金券一起使用。其他條款及細則（包括供應商特定條款）可能適用於優惠券及禮品。
9.3 除另有說明外，優惠券只能在foodpanda平台上使用。
9.4 優惠券及禮品不可轉讓、不可交換、不可退款且不能兌換成現金。
9.5 對於符合禮品資格的訂單，如果該訂單被退款、取消或作廢，foodpanda有全權自行：
(a) 決定禮品的總價值；及
(b) 根據 foodpanda 的退款政策，從退款金額中扣除該價值。
9.6 foodpanda不保證禮品的品質或性能，亦不對任何因推廣及/或使用禮品所引致或與之相關的損害負責，包括但不限於生命損失、人身傷害及/或財產損害。
9.7對於過期、無效、已終止或已取消的優惠券；不當使用或無法兌換任何優惠券；或因技術問題而無法兌換優惠券，foodpanda 概不對任何人負責及/或負責更換任何優惠券，或以現金或其他方式進行賠償。
9.8 foodpanda可在沒有事先通知的情況下隨時撤回、修改及/或更改優惠券及禮品的任何適用條款及細則。
9.9 foodpanda 保留在沒有事先通知的情況下，作廢、終止或拒絕任何優惠券使用的權利，原因包括但不限於：
(a) 任何涉嫌違反適用法律、法規及規例的行為；或
(b) 任何涉嫌欺詐或非法的交易。
9.10 foodpanda保留在沒有事先通知的情況下作廢、終止或拒絕任何優惠券使用的權利。
9.11 foodpanda可在沒有事先通知的情況下全權酌情決定隨時沒收、排除、取消資格或拒絕您兌換禮品及在某些供應商使用優惠券。
10 禮品卡及企業優惠劵
10.1 如您是在香港註冊的企業，您有資格在平台上購買及/或使用任何由ePayLinks Technology Co., Ltd (儲值支付工具牌照號碼：SVF0011) 發行的foodpanda預付禮品卡（下稱 「禮品卡」）。約束購買及使用禮品卡的 foodpanda 禮品卡條款及細則可在 此處 查閱。
10.2如您是在香港註冊的企業，您有資格在平台上購買及/或使用任何由foodpanda發行的foodpanda後付企業優惠劵（下稱 「企業優惠劵」）。約束購買及使用後付企業優惠劵的 foodpanda 企業優惠劵條款及細則可在 此處 查閱。為免生疑問，企業優惠劵有別於優惠劵（定義見上文第 9 條）。
11 聲明、保證及責任限制
11.1 聲明及保證
您承認並同意，平台上的內容是在「既有」及「現有」的基礎上提供的，您自行決定使用或依賴平台以及透過平台瀏覽或獲得的任何內容、商品、產品或服務並自行承擔相應風險。
商品的所有照片及圖像僅供說明之用，可能與實際商品不同。
儘管 foodpanda 會盡合理的努力確保一直能夠提供平台以及我們的服務，但我們不保證亦不聲明在提供平台時，會一直安全、及時、不間斷、無錯誤、無技術困難、缺陷或病毒。請明白，平台可能會因定期或日常維護，以及因網絡、電子通訊或不可抗力事件造成的停機而暫時中斷。
11.2 責任限制
11.2.1在法律允許的範圍內，foodpanda（包括其員工、人員、董事、代理、代表、關聯企業及母公司）對您或第三方因與我們的平台、我們的服務、連結至我們的平台的任何網站以及發佈在平台上的任何內容或材料相關而蒙受的損失或損害不承擔任何責任（無論是因合約、疏忽或其他原因引起）。對於您因使用平台而遭受損失損害， 相關的補救措施就是停止使用平台。而對於因您使用平台產生的任何間接、特殊、附帶、後果性或懲罰性損害，或與您使用平台相關的任何其他索償，foodpanda 實體及其代理、代表及服務提供者概不負責。對該等間接、特殊、後果性及懲罰性損害的免責範圍，包括但不限於利潤損失、資料遺失、商譽損失、停工、 電腦故障或失靈或任何其他商業損害或損失，即使 foodpanda 實體及其代理、代表及服務提供者已獲知發生該等損害的可能性，且不論索償依據何種法律或公平理論。由於某些州或管轄區不允許排除或限制對後果性或附帶損害的責任，在這些州或管轄區，foodpanda、foodpanda 實體、其代理、代表及服務提供者的責任應限於法律允許的範圍內。除非另有說明，並在法律允許的最大範圍內，您對 foodpanda 提出的任何索賠應限於您在引起此類索賠的事件期間使用服務實際支及/或應支付的總金額。
11.2.2 foodpanda 不會介入您與供應商的送遞員或服務商，包括供應商、廣告商及/或贊助商，包括任何第三方，之間的任何爭議或爭議談判。 您對經由服務及/或平台提供的服務及/或產品（及其所有影響）所做出的決定的責任完全由您承擔。 您明確放棄並免除 foodpanda 因您使用服務及/或平台或以任何方式與第三方，包括供應商、送遞員、供應商的送遞員、平台向您介紹的廣告商及/或贊助商，相關的任何及所有責任、索賠、訴訟因由或損害賠償。
12 供應商聲明
就提供商品，且供應商送遞適用於您訂單的情況下，foodpanda 無須對供應商或您在的行為或不作為承擔任何責任。foodpanda 對供應商提供的商品及/或服務之數量、品質、狀態或其他情況不承擔任何責任，亦不對平台上發佈的供應商清單/產品上展示的資料（包括餐牌資訊、照片及圖像）的準確性或完整性作任何保證。本條款中的內容不得免除供應商對因嚴重疏忽或故意不當行為而導致的死亡或人身傷害所負的責任。在適用的情況下，foodpanda 作為收款代理的角色完全是機械式及行政性質的，foodpanda 對您不負有謹慎責任或任何受信責任。
13 網絡延遲
服務及平台可能會受到互聯網及電子通訊使用中固有的限制、延遲及其他問題的影響，包括您或第三方供應商使用的設備有故障、未連接、超出範圍、關閉或停止運作。 對於因此類問題導致的任何延遲、送遞失敗、損壞或損失，foodpanda 概不負責。
14 供應商責任
供應商自行負責出售予您的商品的準備、狀態及品質。在供應商送遞的情況下，供應商負責送遞商品及/或訂單。對於因您與供應商的合約關係而引起的任何損失、損害、支出、費用或收費，foodpanda 概不負責。
15 個人資料（個人資訊）保護
您同意並允許 foodpanda 及其任何關聯企業根據本條款與我們的私隱政策中進一步詳細說明的規定，收集、 使用、處理及披露您的個人資料。我們的私隱政策通過引用併入並可透過此處或我們平台上的連結查閱。
16 PandaPro
在適用的情況下，您可以選擇訂閱我們平台上的訂閱計劃 pandapro。 如果您選擇訂閱 pandapro，即表示您同意遵守並受到 pandapro 條款及細則的約束，以上條款及細則通過引用併入並可透過此處查閱。
17 一人開餐 (MFO)
17.1 我們提供一人開餐計劃(「MFO」)，您可以透過我們的平台訂購一人用的餐點。
17.2 在平台上訂購 MFO 受以下條款及細則約束：
17.2.1 儘管有第 6.2 條的規定，但最低訂單價值（「MOV」）不適用於 MFO 訂單。
17.2.2 您可以在每筆訂單中訂購多個相同的 MFO 組合，但您的 MFO 訂單不得與任何其他訂單合併。
17.2.3 直送服務不適用於 MFO 訂單。
17.2.4 結帳頁面上顯示的價格已包含所有費用（包括平台費及運費）。
17.2.5 結帳頁面上所列的價格及優惠均為最終價格及優惠。
17.2.6 除非另有特別說明，否則團購訂單及其他優惠券、折扣及優惠不適用於 MFO 訂單。
17.3 foodpanda保留修改或變更上述任何條款之權利，無論有否事先通知您。
17.4 foodpanda可以隨時暫時或永久中止、撤銷或終止 MFO 計劃， 而無須事先通知您。
17.5 一人開餐供應有限，視乎餐廳或送遞地址而定。
18 團購訂單
在適用的情況下，您可以選擇開始或建立團購訂單，讓多組人員整合團購訂單。如您選擇開始或建立團購訂單，即表示您同意接受團購訂單的條款及條件，並遵守團購訂單的條款及條件。該等條款及條件可通過引用並併入及載於此處或通過我們的平台連結以便閱覽。
19 賠償
您同意保障、保護並保持 foodpanda、其董事、高級職員、員工、代表、代理及關聯企業免受由您引起或與您相關的
19.1 平台的使用；
19.2 服務的使用；或者
19.3 違反本條款
所引起的任何及全部第三方法律行動、索償、責任、損害、刑罰及/或費用（包括但不限於法律費用），並保證對此作出賠償。
20 第三方連結及網站
平台可能有指向其他第三方產品、網站、服務及要約的連結，點擊這些第三方連結，即表示您同意跳轉至這些網站並自行承擔一切風險。 這些第三方連結、產品、網站及服務不歸我們所有或控制。foodpanda 不會控制或認可這些第三方網站或連結，亦不會為這些第三方連結網站上的內容、功能、安全、服務、私隱政策或其他做法負責。 對於您因瀏覽及使用這些第三方連結及網站而遭受的任何損失或損害，我們不會承擔任何責任或法律責任。
21 終止
foodpanda 有權因任何原因終止、暫停或刪除您的帳戶及您瀏覽或使用平台的權限，包括我們就訂單向您提供的任何送遞服務，這些原因包括但不限於：若foodpanda 自行酌情決定認為您就平台的使用不可接受或違反本條款的任何行為，foodpanda 可以但無義務在終止您使用平台之前向您發出警告。
22 修訂
foodpanda 可隨時自行酌情決定修訂本條款，而根據適用法律，修改後的條款應在發佈後立即生效。您有責任定期檢查條款。若您不同意修改後的條款，無論是全部還是部分，您必須立即停止使用平台。
23 可分割性
若本條款中的任何規定被具有有效管轄權的法院認定為無效，則該等規定的無效性不影響本條款其餘規定的有效性，這些規定應保持充分的效力。放棄履行本條款中的任何規定不應被視為進一步或持續放棄履行該規定或任何其他規定。
24 準據法
本條款受相關 foodpanda 實體註冊成立所在的國家或地區/管轄地法院（見下表所示）的法律管轄，並據其解釋。以下法院連同指明相關的 foodpanda實體對因本條款及使用平台引起或與之相關的任何爭議或索償具有管轄權：
1. foodpanda Bangladesh（www.foodpanda.com.bd ）；孟加拉
2. foodpanda Cambodia（www.foodpanda.com.kh ）；柬埔寨
3. foodpanda Hong Kong（www.foodpanda.hk）；中國香港特別行政區
4. foodpanda Laos（www.foodpanda.la ）；老撾
5. foodpanda Malaysia（www.foodpanda.my）；馬來西亞
6. foodpanda Myanmar（www.foodpanda.com.mm ）；緬甸
7. foodpanda Pakistan（www.foodpanda.pk ）；巴基斯坦
8. foodpanda Philippines（www.foodpanda.ph ）；菲律賓
9. foodpanda Taiwan（www.foodpanda.com.tw ）；中國台灣
10.foodpanda Singapore（www.foodpanda.sg ）；新加坡
25 聯絡我們
若您希望就任何疑問或意見與我們聯絡，請透過我們應用程式內的客戶支援聊天功能或平台上的客服中心與我們聯絡。
26 雜貨/pandamart/pandamart XL/便利店
26.1 透過平台上的 pandamart、pandamart XL 等「商店」（「商店」）從供應商處購買商品需受本條款約束。另外，您同意遵守我們可能不時提供有關從商店購買商品的任何及所有指引、通知、操作規則及政策以及指示說明，而這些都是本條款的組成部分。
26.2 由於送遞限制，foodpanda 可能須自行酌情決定對您的訂單數量設定一個上限，或限制您從商店訂購的商品數量。
26.3 除另有規定外，從商店購買商品應遵守商店取消、退款及退貨政策。
26.4 對於按重量定價的商品，商品的實際重量可能會小於或大於您選擇的重量。當您訂購此類商品時，如果實際重量等於或小於您所選擇的重量，您只需支付根據所購商品實際重量計算的金額。上述內容受以下條款約束：
26.4.1 如果您選擇使用信用卡付款（包括通過Google Pay或Apple Pay以信用卡付款），您將在結帳頁面看到該等商品的預估價格（「預估價格」）。您授權我們在最多二十四 (24) 小時內扣留相等於預估價格的金額。一旦確認商品的實際重量後，如果商品的實際重量等於或低於您選擇的重量，則將最終確定商品的價格（「實際價格」）。商品的實際價格及重量將反映在訂單追蹤頁面中，如果商品實際價格較預估價格有所降低，您將透過平台上的彈出視窗或推送通知收到通知。我們向您開具的發票將反映商品的實際價格，而您只需支付實際價格。如果商品的實際重量超出您選擇的重量，該商品將從您的訂單中移除，我們會透過平台上的彈出視窗或推送通知，通知您該商品已從您的訂單中移除。對於實際重量超出您所選重量的商品，您不會被收取費用；
26.4.2 如果您的信用卡中被收取的是預估價格而非實際價格，且商品的實際價格低於預估價格，您將會根據以上第6.8條款的規定，獲得預估價格與實際價格之間的差額退款；
26.4.3 如果您選擇貨到付款，您將在結帳頁面上看到預估價格。一旦確認商品的實際重量後，如果商品的實際重量等於或低於您選擇的重量，則將最終確定商品的價格（「實際價格」）。商品的實際價格及重量將反映在訂單追蹤頁面中，如果商品的價格較預估價格有所降低，您將透過平台上的彈出視窗或推送通知收到通知。我們向您開具的發票將反映商品的實際價格，而您只需支付實際價格。如果商品的實際重量超出您選擇的重量，該商品將從您的訂單中移除，我們會透過平台上的彈出視窗或推送通知，通知您該商品已從您的訂單中移除。對於實際重量超出您所選重量的商品，該等商品不會送遞給您，而您亦不會被收取費用。
26.5 若任何商品的價格需根據商品的最終重量確定，我們會提供初步估價，以便結算。最終價格會在您的電子郵件確認函中標明。若您支付的費用不足，我們會向您收取額外費用。若超額支付， 多餘費用應根據我們的商店取消、退款及退貨政策進行退款。
26.6 我們保留權利但無義務限制或限定向任何人、地理區域或管轄區銷售我們的商品。由於一些國家/地區的法律， 我們不能向您出售某些商品或受限制物品（例如：酒類商品、煙草類商品等）。若法律禁止，在平台上標明的任何報價均無效。
26.7 如您選擇購買接近或已過「此日期前最佳」之商品，您承認並同意您自行承擔購買、食用及/或使用任何此類商品之風險。購買此類商品，即表示您同意在適用法律允許之範圍內，免除並解除foodpanda及其關聯企業、以及其人員及代表，因您購買及/或使用此類商品所產生或與之相關之任何及所有索賠、訴訟因由、損害賠償及/或責任（無論是合約或侵權法律責任）。在法律允許的範圍內，foodpanda及其關聯企業不對此類商品提供任何明示或隱含的保證或擔保，包括但不限於任何對商品適銷性、品質、安全性及/或就食用、使用或特定用途的適用性的保證。
27 食物捐贈計劃
在適用情況下, foodpanda可向您提供由 Foodlink Foundation Limited 為有需要的人捐贈餐點的選項 。此計劃下的所有捐款，經foodpanda處理後，將轉至Foodlink Foundation Limited作為最終接收者。 此計劃下的捐款將不獲退款，我們亦不會提供捐款收據。所有有關此捐款的查詢均由 Foodlink Foundation Limited 處理。
28 用戶生成內容、驗證及透明度
28.1 引入「用戶生成內容」功能
引入評論、評分或相片功能為本服務的一項新功能 。自提供此等功能之日起，「用戶生成內容」的提交、處理、審核及發佈應受本條款及適用的本地法律所約束 。若本地法律另有規定，我們將按相關規定通知用戶有關已引入的功能 。
28.2 提交內容
透過提交任何評論、評分、評語或相片（統稱為「內容」），即表示您確認該等內容反映了您對相關產品或服務的真實及直接體驗 。我們將根據適用的消費者權益法例（包括有關評論來源及處理方式的透明度義務）處理並展示有關內容 。
28.3 評論的驗證
我們採取合理及適當的措施，以驗證評論是否源自實際使用或購買相關產品或服務的消費者 。在適用的情況下，與「已確認訂單」相關的評論將被標示為「已驗證評論」 。而未經「已確認訂單」綁定的評論亦可能被發佈，惟其不會被標示「已驗證」 。除非另有明確註明，否則我們不保證所有已發佈的評論均已獲驗證 。
28.4 審核及發佈準則
我們結合自動化工具及人工審核，於發佈前及/或發佈後對內容進行審核 。如內容出現以下情況，可能會被拒絕、刪除或不予發佈：
(i) 包含個人資料 (PII) 或含有違法、誹謗、歧視性或冒犯性的內容；
(ii) 與相關產品或服務無關；
(iii) 違反本條款； 或
(iv) 根據適用法律屬於受禁止之內容 。
我們將以一致且非歧視的方式執行審核決定 。
28.5 評論的完整性
我們不會編輯或更改用戶評論的實質內容或個人情緒（即「個人感受」或個人意見） 。惟內容若違反我們的政策或適用的規則，我們可能會將該內容完整移除，以維護評論系統的完整性及可靠性 。
29 回贈奬賞
29.1 在適用的情況下，您可能有資格從平台上列出的供應商的任何成功訂單中獲得 訂單價值一定百分比或固定金額（「回贈奬賞」）。如果您使用此回贈奬賞，即表示您同意遵守並受到回贈奬賞條款及細則的約束 ， 以上條款及細則通過引用併入本條款並可透過此處查閱。
29.2 如果您是 pandapro 用戶，您同意遵守並受 pandapro 回贈條款及細則約束，該條款及細則通過引用併入本條款並可透過 此處 查閱 。
30 送遞選項
foodpanda 提供下列送遞選項：
30.1 標準送遞
如果您選用標準送遞，我們將向您顯示您的訂單的預計送遞時間。然而，我們會儘快送遞您的訂單，因此您必須從下單時起就可以接收送遞。
30.2 特惠送遞
特惠送遞計劃（「特惠送遞」）讓我們的送遞員可在一次送遞行程中從不同供應商提取兩筆或更多的訂單（即在我們的送遞員的路線上，您的訂單將與其他客戶的訂單疊單）。如果您選用特惠送遞，您的訂單可能需要較長的送遞時間，因此您將被收取較低的運費。
30.3 直送
直送服務計劃（「直送」）會優先送遞您的訂單。意思是在僅涉及 foodpanda 訂單的情況下，被指派的送遞員會在相關時間內先送遞您的訂單而不設中途站。請注意，平台上顯示的送遞時間僅為預計時間，並非保證時間。
30.4 預訂送遞
預訂送遞計劃（「預訂送遞」）讓您可以預先選擇特定時間，並安排您的訂單在該特定時間送遞。
30.5 foodpanda可隨時更改、撤銷或終止特惠送遞、直送及/或預訂送遞， 而無須事先通知您。對於您因自願參與特惠送遞、直送及/或預訂送遞而產生的任何索賠、損失或損害，foodpanda 不承擔任何責任。
31 適用語言
若有與本條款有關的爭議出現時，以英文版本為準。本條款的英文版在所有方面均具有約束力，如與翻譯版本不一致，以英文版為準。